1.和顺古镇景区正在开展什么创建活动？

答：和顺古镇景区正在创建国家5A级旅游景区。

2.什么是5A级旅游景区？

答：5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

3.和顺古镇景区是什么时候启动5A创建工作？

答：2018年启动创建国家5A级旅游景区工作，2020年12月9日通过国家文旅部景观质量评审，进入5A级旅游景区创建提升期。

4.和顺古镇景区是否封闭？

答：和顺古镇景区属于开放式景区，为满足5A级旅游景区的创建要求，实施了人车分流工程，在核心游览区设置观光车专用道，行人与车辆各行其道，交通有序。

5.和顺古镇景区有哪些称号和荣誉？

答：和顺古镇景区先后被授予中国魅力名镇、国家级历史文化名镇、国家级环境优美乡镇、国家级文化产业示范基地、全国旅游先进集体等。

6.和顺古镇景区资源特色是什么？

答：和顺古镇景区是人与人的和谐、人与自然的和谐、人文和谐、贸易和谐、物与物的和谐、人与物的和谐等在和顺和谐共生。景区文化底蕴丰厚，中原文化、东南亚文化、西方文化在此和谐交融。

7.和顺古镇景区创建5A旅游景区的目的是什么？

答：完善和顺的基础设施建设，提高和顺古镇景区的服务能力和水平，让和顺古镇景区成为国内外有竞争力的旅游精品景区，让更多的游客到和顺古镇景区进行参观游览，带动群众增收致富。

8.和顺古镇景区距县城多远？

答：和顺古镇景区距腾冲城区4公里。

9.和顺古镇景区停车位、厕位多吗？

答：和顺古镇景区有7处停车场，共1043个停车位；有旅游厕所17座，共有厕位231个，数量充足。

10.根据你们的了解，和顺古镇景区创建国家5A景区做了哪些工作？

答：硬件方面：按照国家5A级旅游景区标准进行提升改造，配套完善了游客中心、停车场、旅游厕所、游步道、标识系统、智慧系统等基础服务设施。软件方面：加大对景区员工、居民、商户的培训教育，完善各项规章制度，丰富景区的游览活动，完善景区智慧体系建设，提高服务质量和水平。

11.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，居民、经营户朋友们要如何做：

答：

（1）增强主人翁意识，弘扬志愿服务精神、提升文明旅游意识，用微笑传递热情，用行动证明真诚，向广大游客展现和顺人民热情好客、淳朴善良的良好形象，共同打造和顺和谐的旅游环境。 

（2）从自身做起，爱护古镇环境、维护公共秩序。

（3）做到不乱搭乱建、不乱晾乱晒、不乱堆乱放。

（4）做到门前三包，不占道经营，所有售卖品不超出店面门槛外，不在店外摆放拖把、扫帚及其它杂物。

（5）所有车辆在景区内要慢行、缓行，礼让行人，做到文明驾驶，景区内不违规停放小轿车、电瓶车及摩托车。

（6）做到诚信经营，坚持货真价实、明码标价、童叟无欺，杜绝拉客欺客，不围追兜售、强买强卖，自觉抵制各种违法违规行为，共同维护和顺古镇旅游声誉。

12.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，腾冲机场要如何做：

答：

（1）做好氛围营造。在机场电子屏播放“举全市之力，确保和顺5A级旅游景区创建成功”等宣传标语，在机场投放和顺古镇等宣传广告。

（2）在机场主出入口设置“和顺古镇景区旅游咨询点”，放置和顺古镇景区宣传资料，做好业务咨询回复。

（3）售票处有文明旅游的宣传栏或提示牌，摆放文明旅游宣传资料。

（4）显著位置有行业规范。

（5）有高效的投诉处理机制。

（6）有学雷锋志愿服务站点，有标识、便民设施，能常提供便民服务。

（7）建有母婴室，在显眼的位置能看到标识标牌，且合理、使用情况良好。

（8）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象，有定期检查记录表。

（9）设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施，无碍标识明显，设施管理、使用良好。

（10）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时。

（11）公厕保洁及时，无明显异味；设有无障碍卫生间。

（12）有明显禁烟标识，无吸烟现象。

（13）有文明劝导员着文明袖章或志愿者服装，对不按秩序排队、乱丢垃圾、无烟区抽烟等不文明行为及时进行文明劝导。

（14）无乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。

（15）无损坏公共设施现象。

（16）检票口、售票处服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

13.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，腾冲旅游客运站要如何做：

答：

（1）做好氛围营造。在电子屏播放“举全市之力，确保和顺5A级旅游景区创建成功”等宣传标语，张贴和顺古镇宣传广告。

（2）售票处有文明旅游的宣传栏或提示牌，摆放文明旅游、和顺旅游宣传资料。

（3）显著位置有行业规范。

（4）有高效的投诉处理机制。

（5）有学雷锋志愿服务站点，有标识、便民设施，能常提供便民服务。

（6）建有母婴室，在显眼的位置能看到标识标牌，且合理、使用情况良好。

（7）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象，有定期检查记录表。

（8）设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施，无碍标识明显，设施管理、使用良好。

（9）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时。

（10）公厕保洁及时，无明显异味；设有无障碍卫生间。

（11）有明显禁烟标识，无吸烟现象。

（12）有文明劝导员着文明袖章或志愿者服装，对不按秩序排队、乱丢垃圾、无烟区抽烟等不文明行为及时进行文明劝导。

（13）乘客排队候车，依次有序上下车，保持适当距离，无插队现象，乘客主动为老弱病残或怀抱婴儿者让座。

（14）无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。

（15）无损坏公共设施现象；无躺卧公共座椅现象。

（16）候车室、检票口、售票处服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

（17）驾驶员文明驾驶。

14.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，公交车站、公交车及驾驶员朋友们要如何做：

答：

公交车要做到：

（1）车内设有“打喷嚏咳嗽需掩口鼻”提示牌。

（2）座椅及扶手无损坏，车内张贴投诉监督电话。

（3）司乘人员按规定佩带、放置服务证件。

（4）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，做好吸烟劝导，安全带虚系视为没系。

（5）按规定报清站名，用语规范。

（6）车身内外保持清洁。

（7）公交车有明显的禁烟标识。

（8）无违章驾驶、停靠等现象，在没有设置交通信号人行横道前，主动礼让行人和机动车，做到文明礼让。

（9）乘客排队候车，依次有序上下车，保持适当距离，无插队现象，乘客主动为老弱病残孕或怀抱婴儿者让座。

（10）无争吵谩骂、使用低俗语言现象。

（11）无乱扔杂物、车窗抛物现象。

（12）无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。

（13）无损坏公共设施现象。

（14）无躺卧公共座椅现象。

驾驶员要做到：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

公交站台要做到：

（1）设有公交车的路线指示牌。

（2）公交站点要干净整洁、无明显破损，无广告乱张贴现象。

（3）乘客排队候车，依次有序上下车，保持适当距离，无插队现象，乘客主动为老弱病残孕或怀抱婴儿者让座。

（4）无争吵谩骂、使用低俗语言现象。

（5）无乱扔杂物、车窗抛物现象。

（6）无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。

（7）无损坏公共设施现象。

（8）无占用和堵塞消防通道现象。

（9）无不文明养宠现象。

（10）无躺卧公共座椅现象。

15.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，出租车及驾驶员朋友们要如何做：

答：

出租车要做到：设有出租标志、服务卡和投诉监督牌，驾驶员与监督牌要一致;车身内外要保持干净、卫生，车况良好。

驾驶员要做到：

（1）计价器完好且无遮挡，按标准收费，主动出具发票，无宰）客现象。

（2）驾驶员仪表整洁，解答乘客问题时要耐心、细致，与外地游客交流要使用普通话，注意文明用语，礼貌待人，规范服务。

（3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物，做好吸烟劝导。安全带虚系视为没系，并主动要求坐在副驾驶的乘客系上安全带。

（4）无违章驾驶现象，无拒载现象。

（5）行驶中注意文明礼让行人。

16.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，农村客运车辆及驾驶员朋友们要如何做：

答：

农村客运车辆要做到：有农村客运标识，车身内外要保持干净、卫生，车况良好。

驾驶员要做到：

（1）按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。

（2）驾驶员仪表整洁，解答乘客问题时要耐心、细致，与外地游客交流要使用普通话，注意文明用语，礼貌待人，规范服务。

（3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物，做好吸烟劝导。安全带虚系视为没系，并主动要求坐在副驾驶的乘客系上安全带。

（4）无违章驾驶现象。

（5）行驶中注意文明礼让行人。

17.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，星级宾馆酒店要如何做：

答：

星级宾馆酒店应该有：

（1）有市民文明旅游公约。

（2）有学雷锋志愿服务站点，有标识、便民设施，能提供便民服务。

（3）有高效的投诉处理机制。

（4）有明显禁烟标识，无吸烟现象。

（5）餐厅餐桌上提供公筷或公勺。

（6）设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用良好。

（7）大厅内保持干净整洁、无脏乱差现象。

（8）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

（9）消防设施定期检查维护，有检查维护的记录。

（10）设有无障碍卫生间，管理和使用情况良好。

服务人员应该做到：服务员文明用语、礼貌待人、规范服务   

18.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，餐饮行业要如何做：

答：

餐馆应该做到：

（1）亮证经营，保证就餐环境与设施整洁舒适。

（2）各餐饮店设置驱蚊设施或种植驱虫植物，组织定期消杀，杜绝虫蚊影响就餐环境。

（3）景区内餐馆有菜单、明码标价，菜单塑封处理。

（4）生熟食品分开，定期对保鲜柜进行清理，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

（5）咖啡馆、西餐厅要明码标价、商品名称要有中英文对照。

（6）杜绝使用一次性非降解餐具。

服务人员应该做到：厨师应该穿着厨师服做餐。服务人员应该做到服务员文明用语、礼貌待人、规范服务。

19.在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，民宿客栈要如何做：

答：

民宿客栈要做到：

（1）整体干净、卫生、整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。

（2）室内通风良好，空气清新，无异味。消防设施设备保持完好，确保有效运行。

（3）坡道、楼梯、卫生间采取必要的防滑措施，设置醒目提示牌。

（4）有健全的卫生管理制度并设专人负责卫生工作。

（5）严格执行食品安全相关规定，确保宾客食品安全。

（6）配备必要消毒设备，公用物品（卫生洁具、杯具、毛巾、面盆、拖鞋等）一客一消毒。

（7）客房应每天全面清理，床单、被套、枕套应做到每客更换，或应宾客要求及时更换，确保整洁无异味。

（8）床上用品清洁、平整。

（9）接待服务台位置合理，能提供交通、游览、购物等信息咨询服务。

（10）向客人公布旅游、市场监管、公安、医疗等部门的投诉或求助电话。

（11）客房价目表应在醒目位置明示给客人，配备服务指南、客人须知等。

（12）证照齐全并上墙公示。

民宿客栈服务人员要做到：

（1）服务人员无传染性疾病，有健康证。

（2）服务人员着装整洁，礼貌待客，仪表端庄，举止大方，讲究礼仪。

（3）服务人员能用普通话与客人交流和服务，会使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰。

（4）服务人员应经过培训，具有基本的服务技能，熟悉岗位的工作流程及服务质量标准。

（5）能遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。

（6）全天有人在岗，适时、适度提供对客服务，不能缺人、断岗。