在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，居民、经营户朋友们要如何做：
1
增强主人翁意识，弘扬志愿服务精神、提升文明旅游意识，用微笑传递热情，用行动证明真诚，向广大游客展现和顺人民热情好客、淳朴善良的良好形象，共同打造和顺和谐的旅游环境。
2
从自身做起，爱护古镇环境、维护公共秩序。
3
做到不乱搭乱建、不乱晾乱晒、不乱堆乱放。
4
做到门前三包，不占道经营，所有售卖品不超出店面门槛外，不在店外摆放拖把、扫帚及其它杂物。
5
所有车辆在景区内要慢行、缓行，礼让行人，做到文明驾驶，景区内不违规停放小轿车、电瓶车及摩托车。
6
做到诚信经营，坚持货真价实、明码标价、童叟无欺，杜绝拉客欺客，不围追兜售、强买强卖，自觉抵制各种违法违规行为，共同维护和顺古镇旅游声誉。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，腾冲机场要如何做：
1
做好氛围营造。在机场电子屏播放“举全市之力，确保和顺5A级旅游景区创建成功”等宣传标语，在机场投放和顺古镇等宣传广告。
2
在机场主出入口设置“和顺古镇景区旅游咨询点”，放置和顺古镇景区宣传资料，做好业务咨询回复。
3
落实好疫情防控相关工作。检测体温有效，健康监测到位，扫健康码、行程码，戴口罩，场所终末消毒落实。进站口等设有“保持一米线距离”提示或地面设有“一米线”提示标识。
4
售票处有文明旅游的宣传栏或提示牌，摆放文明旅游宣传资料。
5
显著位置有行业规范。
6
进出口设有“打喷嚏咳嗽需掩口鼻”提示。
7
有高效的投诉处理机制。
8
有学雷锋志愿服务站点，有标识、便民设施，能常提供便民服务。
9
建有母婴室，在显眼的位置能看到标识标牌，且合理、使用情况良好。
10
有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象，有定期检查记录表。
11
设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施，无碍标识明显，设施管理、使用良好。
12
环境卫生干净整洁，垃圾清运及时。
13
公厕保洁及时，无明显异味；设有无障碍卫生间。
14
有明显禁烟标识，无吸烟现象。
15
有文明劝导员着文明袖章或志愿者服装，对不按秩序排队、乱丢垃圾、无烟区抽烟等不文明行为及时进行文明劝导。
16
无乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。
17
无损坏公共设施现象。
18
无占用和堵塞消防通道现象。
19
检票口、售票处服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，腾冲旅游客运站要如何做：
1
做好氛围营造。在电子屏播放“举全市之力，确保和顺5A级旅游景区创建成功”等宣传标语，张贴和顺古镇宣传广告。
2
落实好疫情防控相关工作。检测体温有效，健康监测到位，扫健康码、行程码，戴口罩，场所终末消毒落实。售票口、进站口等设有“保持一米线距离”提示或地面设有“一米线”提示标识。
3
售票处有文明旅游的宣传栏或提示牌，摆放文明旅游、和顺旅游宣传资料。
4
显著位置有行业规范。
5
进出口设有“打喷嚏咳嗽需掩口鼻”提示。
6
有高效的投诉处理机制。
7
有学雷锋志愿服务站点，有标识、便民设施，能常提供便民服务。
8
建有母婴室，在显眼的位置能看到标识标牌，且合理、使用情况良好。
9
有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且占用、堵塞、封闭消防通道现象，有定期检查记录表。
10
设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施，无碍标识明显，设施管理、使用良好。
11
环境卫生干净整洁，垃圾清运及时。
12
公厕保洁及时，无明显异味；设有无障碍卫生间。
13
有明显禁烟标识，无吸烟现象。
14
有文明劝导员着文明袖章或志愿者服装，对不按秩序排队、乱丢垃圾、无烟区抽烟等不文明行为及时进行文明劝导。
15
乘客排队候车，依次有序上下车，保持适当距离，无插队现象，乘客主动为老弱病残或怀抱婴儿者让座。
16
无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。
17
无损坏公共设施现象。无占用和堵塞消防通道现象。无躺卧公共座椅现象。
18
候车室、检票口、售票处服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
19
驾驶员文明驾驶。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，公交车站、公交车及驾驶员朋友们要如何做：
公交车要做到：
1
车内设有“打喷嚏咳嗽需掩口鼻”提示牌。
2
座椅及扶手无损坏，车内张贴投诉监督电话。
3
司乘人员按规定佩带、放置服务证件。
4
驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，做好吸烟劝导，安全带虚系视为没系。
5
按规定报清站名，用语规范。
6
车身内外保持清洁。
7
公交车有明显的禁烟标识。
8
无违章驾驶、停靠等现象，在没有设置交通信号人行横道前，主动礼让行人和机动车，做到文明礼让。
9
乘客排队候车，依次有序上下车，保持适当距离，无插队现象，乘客主动为老弱病残孕或怀抱婴儿者让座。
10
无争吵谩骂、使用低俗语言现象。
11
无乱扔杂物、车窗抛物现象。
12
无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。
13
无损坏公共设施现象。
14
无占用和堵塞消防通道现象。
15
无躺卧公共座椅现象。
驾驶员要做到：
从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
公交站台要做到：
1
设有公交车的路线指示牌。
2
公交站点要干净整洁、无明显破损，无广告乱张贴现象。
3
乘客排队候车，依次有序上下车，保持适当距离，无插队现象，乘客主动为老弱病残孕或怀抱婴儿者让座。
4
无争吵谩骂、使用低俗语言现象。
5
无乱扔杂物、车窗抛物现象。
6
无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。
7
无损坏公共设施现象。
8
无占用和堵塞消防通道现象。
9
无不文明养宠现象。
10
无躺卧公共座椅现象。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，出租车及驾驶员朋友们要如何做：
出租车要做到：
设有出租标志、服务卡和投诉监督牌，驾驶员与监督牌要一致;车身内外要保持干净、卫生，车况良好。
驾驶员要做到：
1
计价器完好且无遮挡，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。
2
驾驶员仪表整洁，解答乘客问题时要耐心、细致，与外地游客交流要使用普通话，注意文明用语，礼貌待人，规范服务。
3
驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物，做好吸烟劝导。安全带虚系视为没系，并主动要求坐在副驾驶的乘客系上安全带。
4
无违章驾驶现象，无拒载现象。5.行驶中注意文明礼让行人。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，农村客运车辆及驾驶员朋友们要如何做：
农村客运车辆要做到：
有农村客运标识，车身内外要保持干净、卫生，车况良好。
驾驶员要做到：
1
按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。
2
驾驶员仪表整洁，解答乘客问题时要耐心、细致，与外地游客交流要使用普通话，注意文明用语，礼貌待人，规范服务。
3
驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物，做好吸烟劝导。安全带虚系视为没系，并主动要求坐在副驾驶的乘客系上安全带。
4
无违章驾驶现象。
5
行驶中注意文明礼让行人。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，星级宾馆酒店要如何做：
星级宾馆酒店应该有：
1
有市民文明旅游公约。
2
有学雷锋志愿服务站点，有标识、便民设施，能提供便民服务。
3
有高效的投诉处理机制。
4
有明显禁烟标识，无吸烟现象。
5
餐厅餐桌上提供公筷或公勺。
6
设有轮椅通道、扶手或缘石坡等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用良好。
7
大厅内保持干净整洁、无脏乱差现象。
8
有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。
9
消防设施定期检查维护，有检查维护的记录。
10
设有无障碍卫生间，管理和使用情况良好。
服务人员应该做到：
服务员文明用语、礼貌待人、规范服务
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，餐饮行业要如何做：
餐馆应该做到：
1
亮证经营，保证就餐环境与设施整洁舒适。
2
各餐饮店设置驱蚊设施或种植驱虫植物，组织定期消杀，杜绝虫蚊影响就餐环境。
3
景区内餐馆有菜单、明码标价，菜单塑封处理。
4
生熟食品分开，定期对保鲜柜进行清理，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5
咖啡馆、西餐厅要明码标价、商品名称要有中英文对照。
6
杜绝使用一次性非降解餐具。
服务人员应该做到：
厨师应该穿着厨师服做餐。服务人员应该做到服务员文明用语、礼貌待人、规范服务。
在和顺古镇创建国家5A级旅游景区中，民宿客栈要如何做：
民宿客栈要做到：
1
整体干净、卫生、整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。
2
室内通风良好，空气清新，无异味。消防设施设备保持完好，确保有效运行。
3
坡道、楼梯、卫生间采取必要的防滑措施，设置醒目提示牌。
4
有健全的卫生管理制度并设专人负责卫生工作。
5
严格执行食品安全相关规定，确保宾客食品安全。
6
配备必要消毒设备，公用物品（卫生洁具、杯具、毛巾、面盆、拖鞋等）一客一消毒。
7
客房应每天全面清理，床单、被套、枕套应做到每客更换，或应宾客要求及时更换，确保整洁无异味。
8
床上用品清洁、平整。
9
接待服务台位置合理，能提供交通、游览、购物等信息咨询服务。
10
向客人公布旅游、市场监管、公安、医疗等部门的投诉或求助电话。
11
客房价目表应在醒目位置明示给客人，宜配备服务指南、客人须知等。
12
证照齐全并上墙公示。
民宿客栈服务人员要做到：
1
服务人员无传染性疾病，有健康证。
2
服务人员着装整洁，礼貌待客，仪表端庄，举止大方，讲究礼仪。
3
服务人员能用普通话与客人交流和服务，会使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰。
4
服务人员应经过培训，具有基本的服务技能，熟悉岗位的工作流程及服务质量标准。
5
能遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
6
全天有人在岗，适时、适度提供对客服务，不能缺人、断岗。
